Assuntos mais procurados

• Rastreamento de pedidos

  É muito fácil acompanhar sua entrega, siga as instruções abaixo:

   

  📱 Pelo Super Aplicativo Magalu

   

  1º - Abra o aplicativo

   

  2º - Clique em "Sua conta" (localizado dentro do menu no canto inferior direito) e depois em "Pedidos".

   

  3º - Faça o login (caso ainda não tenha feito)

   

  4º - Selecione o produto que deseja verificar e veja na linha do tempo o andamento do seu pedido/entrega.

   

  📲💻 Pelo site Magalu

   

  1º - Acesse o "Meu pedido" e faça seu login. 

    

  Você vai visualizar a linha do tempo com o status do seu pedido.

    

  2º - Clique em "Detalhes" para acessar o acompanhamento detalhado da sua compra desde a aprovação do pedido até a finalização da entrega.

    

  Ah, você também receberá e-mails em cada mudança de status do seu pedido.

     

  Veja o exemplo de como verificar caso você esteja no site Magalu:

   

  

   

   

   

   

   

   

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• Vale compra

  O Vale Compra é uma opção de troca com maior comodidade. 

   

  Possui validade de 1 (um ano) e é vinculado ao CPF, por isso, é intransferível.

   

  O valor pago pelo produto retorna como crédito no site e você poderá utilizá-lo para compra de qualquer outro item que seja Vendido e Entregue pelo Magalu.

   

  Se você solicitou a troca por um produto diferente do que comprou:

  - O produto será coletado/devolvido ao nosso estoque e passará por uma análise de 3 dias úteis.

  - Após a análise, o Vale Compra será disponibilizado. Você receberá um e-mail assim que ele estiver disponível.

   

  Como utilizar o vale-compras:

  - Para utilizar o Vale Compra, o produto deve ser "Vendido e entregue por   ". Você encontra essa informação próxima ao valor do produto.  

  - Adicione à sacola e quando for realizar o pagamento selecione a opção "Vale Compra".

  - Se o valor for superior você pode pagar a diferença com cartão de crédito.

  - Agora, se o valor do produto que escolheu for inferior, o saldo restante ficará disponível como crédito no Vale Compra para compras futuras.

   

  Se precisar de ajuda para utilizar seu crédito disponível, fale com um de nossos consultores de vendas pelo telefone: 0800 773 3838. 

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• Política de troca e devolução para produtos vendidos e entregues pelo Magalu

  Você sabia que pode trocar seu produto em qualquer loja do Magazine Luiza? Prático, né?

   

  Você tem os mesmos 7 (sete) dias corridos (contados a partir da entrega do pedido) para ir até a loja e trocar o produto.

  
  Você consegue trocar na loja, desde que:

  - Seja um produto vendido e entregue por Magalu;

  - Produto pequeno que você consiga levar até a loja.

   

  Não se esqueça de levar a nota fiscal da compra e um documento com foto.

   

  Ah, os preços praticados no site não são válidos para as lojas físicas e a disponibilidade de produtos podem variar.

   

  Para devolução de smartphones, clique aqui para mais informações.

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• Como alterar a senha e o e-mail?

  Para atualizar seu e-mail basta acessar nosso site: 

   

  Faça login e clique em "Meu Espaço", "Seu Cadastro" e nas opções "Alterar seu e-mail de acesso" e "Alterar sua senha":

   

  

    

  Preencha todos os campos e clique em Atualizar conforme imagem abaixo:

   

  

   

    

  Agora para atualizar sua senha preencha o campo com a senha atual e depois coloque a nova senha e a repita, em seguida clique em Continuar, conforme abaixo:

    

  

   

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• Atualizar endereço de entrega

  É possível atualizar o endereço de entrega antes de finalizar o pedido. Olha só o passo a passo 👇

   

  1️⃣ Ao lado do campo de busca, clique no seu nome e vá em "Meu Espaço".

   

  

   

  2️⃣ Em seguida, clique em "Seus endereços de entrega".

   

  

   

  3️⃣ Na tela seguinte, clique em editar para alterar o endereço.

   

  

   

   

   

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• Prazo de aprovação do pedido

  O prazo para a aprovação do pedido depende da forma de pagamento escolhida no momento da compra.
   
  Boleto bancário: O banco tem até 3 dias úteis para confirmar o pagamento.

   
  Cartão de crédito: Prazo para aprovação é de 48 horas úteis.

   
  Magalu Pay: Prazo para aprovação é de 48 horas úteis.

   
  Vale compra: Prazo para aprovação é de 48 horas úteis.

   
  Ah, você também receberá um e-mail assim que seu pedido for aprovado, tá? ;)

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• Imprimir boleto bancário

  Assim que você finaliza o pedido, a gente envia um e-mail e nele, dá pra fazer o download do boleto.

   

  Pelo site, acesse "Meus Pedidos" e depois clique em "Detalhes". Você pode copiar o código de barras ou fazer download do seu boleto.

   

  Mas olha só, fique atento a data de vencimento dele, tá?

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• 2ª via de nota fiscal

  Para acessar a 2° via de sua nota fiscal, faça login e em seguida, selecione o pedido desejado clicando em detalhes.

   

  Ela será exibida na linha do tempo conforme abaixo:

    

  

   

  
  No status “Sua Nota Fiscal foi emitida”, clique em "Aqui está ela" para visualizar e fazer o download.

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