Perguntas frequentes

• O que é e como visualizo o vale-compra?

  O vale-compra é a opção de troca, onde o total pago pelo produto devolvido, fica disponível para você realizar uma nova compra. 

   

  ▪️ Ele é vinculado ao CPF do pedido, sendo assim, pessoal e intransferível;

  ▪️ A validade é de 1 ano após a liberação;

  ▪️ Você pode utilizar no site ou Superapp Magalu;

  ▪️ É válido para compras de qualquer produto vendido e entregue pelo Magalu.

   

  Como visualizar o vale-compra: 

   

  ➡️ Coloque o produto escolhido (vendido e entregue pelo Magalu) na sacola de compras;

   

  ➡️ Calcule o frete para sua região e clique em continuar;

   

  ➡️ Na página de pagamentos, se o vale-compra estiver disponível, você conseguirá visualizar;

   

  ➡️ Se o preço do produto escolhido for inferior ao saldo do vale-compra, o restante ficará disponível ainda como crédito para futuras compras.

   

  ➡️ Se o preço do produto for superior ao saldo do vale-compra, você poderá pagar a diferença com cartão de crédito;

   

  Se tiver dúvidas, ou precisar de ajuda para utilizar o seu crédito disponível, fale com a nossa Central de Vendas. 

   

  No final dessa página, você encontra os canais de atendimento disponíveis.

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• Política de troca e devolução para produtos vendidos pelo Magalu

  Para produtos vendidos e entregues pelo Magalu:

   

  1️⃣ O prazo de troca por insatisfação ou defeito, é de até 7 dias corridos, após a data de recebimento do produto;

   

  2️⃣ A troca pode ser feita por um vale-compras ou um novo item;

   

  3️⃣ O produto deve estar na embalagem original, com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso; 

   

  4️⃣ Produtos das categorias de eletrônicos, informática e telefonia, devem estar com as etiquetas do fabricante, intactas;  

   

  5️⃣ Solicite a troca acessando “Pedidos” e clicando em “Trocar ou devolver produto”. Os prazos de coleta podem variar de região para região; 

   

  6️⃣ O produto será devolvido ao centro de distribuição do Magalu e assim que chegar, será feita a análise da troca em até 3 dias úteis;

   

  7️⃣ Neste prazo, você receberá um e-mail com a confirmação da sua solicitação. Em caso de recusa, o produto será devolvido para o mesmo endereço de entrega.

   

  As regras de troca para produtos vendidos e entregues pelo Magalu e por Lojistas Parceiros, são baseadas no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

   

  Para devolução de smartphones, clique aqui para mais informações.

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• Como faço para rastrear meu pedido?

  Você pode acompanhar o seu pedido pelo SuperApp ou site do Magalu. Olha só: 

   

  📱 Pelo Super Aplicativo Magalu

   

  1️⃣ Abra o aplicativo e faça login;

  2️⃣ Clique em “Sua conta”, localizado na barra inferior do aplicativo e depois clique em “Pedidos”;

  3️⃣ Selecione o produto que deseja consultar;  

  4️⃣ Acompanhe o andamento do pedido pela linha do tempo.

   

  📲💻 Pelo site Magalu

   

  1️⃣ Acesse o site Magalu;

  2️⃣ Clique em “Meus pedidos” e faça login;

  3️⃣ Solucione o pedido que deseja consultar;

  4️⃣ Clique em “Ver detalhes" e acompanhe o andamento pela linha do tempo.

   

  Ah! A cada atualização do pedido, você será notificado pelo Whatsapp e e-mail.

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• Qual o prazo de aprovação do pedido?

  O prazo para a aprovação do pedido, depende da forma de pagamento escolhida no momento da compra. 

   

  Veja as opções:

   

  Boleto bancário: o prazo de vencimento do boleto é de 1 dia útil. E o banco tem mais 3 dias úteis para confirmar o pagamento.

   

  Cartão de crédito: o prazo para aprovação é de até 48 horas úteis.

   

  Magalu Pay: o prazo para aprovação é de 48 horas úteis.

   

  Vale compra: o prazo para aprovação é de 48 horas úteis. 

   

  Pix: o prazo para aprovação após o pagamento pode levar até 2 horas. 

   

  Ah! Você receberá um e-mail assim que seu pedido for aprovado, tá?!

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• Como faço para imprimir o boleto?

  Assim que você finaliza o pedido, a gente envia o boleto por e-mail. Por lá, você pode fazer o download para imprimir. 

   

  Se não recebeu o e-mail, ou precisa de uma segunda via é só seguir os passos:

  ➡️ Acesse o site e faça o login; 

  ➡️ Clique em “Meus pedidos” e depois em “Ver detalhes” no pedido que deseja; 

  Você pode fazer o download do boleto ou se preferir, é só copiar o código de barras. 

   

  Ah! Fique de olho para não perder a data de vencimento.

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• Como conseguir a 2° via da nota fiscal do meu pedido?

  Se você precisa da 2° via da notal fiscal do pedido, é só seguir os passos: 

   

  ➡️ Acesse o site e faça o login; 

  ➡️ Clique em “Meus pedidos” e depois em “Ver detalhes”; 

  ➡️ Na linha do tempo do seu pedido, a opção “Sua nota fiscal foi emitida. Aqui está ela”, estará disponível;

  ➡️ Clique no link para fazer o download do arquivo.

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• Preciso alterar meu e-mail ou senha, o que faço?

  Você pode alterar seus dados pelo site Magalu. Veja o passo a passo:

   

  ➡️ Após fazer login no site, clique em “Meu espaço” e depois em “Seu cadastro”;

  ➡️ Para alterar o e-mail clique em “Alterar seu e-mail” e preencha todos os dados solicitados;

  ➡️ Para alterar a senha, clique em “Alterar senha” e insira a senha atual e a nova para finalizar a alteração.

   

  Ah! Se você não tiver mais acesso ao seu e-mail e precisar alterar os dados, entre em contato com a nossa Central de atendimento. 

   

  No final dessa página, você encontra todos os canais de atendimento disponíveis.

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