Se recebeu um produto diferente do que comprou, você pode solicitar a devolução do valor pago através do SuperApp ou site.

Vá em “Pedidos” e selecione o pedido que quer devolver. Depois, clique em "Preciso de ajuda" e em seguida, em "Dúvidas sobre produto". 

Pronto! Sua solicitação foi recebida pela loja parceira e em até 2 dias úteis você receberá um e-mail sobre os próximos passos. 

Se isso aconteceu, entre em contato com o lojista parceiro, que irá te ajudar. Para isso, é só seguir estes passos abaixo 👇

1️⃣ Vá em “Pedidos” e escolha o produto

2️⃣ Selecione “Preciso de ajuda.”

3️⃣ Em seguida, escolha a opção "Dúvida sobre o produto" e faça uma breve descrição de como recebeu o produto.

Pronto! Sua solicitação foi recebida pela loja parceira e em até 2 dias úteis você receberá um e-mail sobre os próximos passos.

Se o pedido acabou de ser aprovado e ainda não foi gerada a nota fiscal, podemos cancelar.

É só acessar o SuperApp ou site e selecionar o pedido. Clique em “Preciso de ajuda” e depois, em "Quero trocar ou cancelar". Ah, faça uma breve descrição do motivo da desistência.

Sua solicitação será analisada e, caso o pedido não tenha sido enviado, será feito o cancelamento.

Você pode solicitar a devolução do produto e receber o dinheiro de volta. Para isso, é só seguir estes passos abaixo 👇

1️⃣ Vá em “Pedidos” e escolha o produto;

2️⃣ Selecione “Preciso de ajuda", e depois em "Dúvida sobre produto";

3️⃣ Em seguida, faça uma breve descrição do dano no produto. 

Pronto! Sua solicitação foi recebida pela loja parceira e em até 2 dias úteis e você receberá um e-mail sobre os próximos passos. 

Agora olha só estas dicas de como devolver a compra:

✅ Coloque o produto na embalagem original, com o manual e todos os acessórios que vieram na caixa;

✅ Reutilize a embalagem de transporte. A sacola, virada do avesso ou a caixa de papelão;

✅ Se o produto for frágil, proteja a embalagem original com papel;

✅ Produtos das categorias de eletrônicos, informática e telefonia, devem estar com as etiquetas do fabricante, intactas;  

✅ O prazo de devolução é de 7 dias corridos após a entrega.

Ah! Você receberá o estorno assim que for confirmado o defeito ou dano no produto.