Se você recebeu o produto com a embalagem danificada, como caixa rasgada, muito amassada ou aberta, recuse a entrega e coloque uma descrição curta do motivo da devolução.

➡️ No Superapp, vá em “Pedidos” e selecione o produto;

➡️ Depois, selecione “Quero trocar ou cancelar” e depois a opção “Está quebrado/Riscado/Amassado”. 

Se sua compra foi feita com uma loja parceira, é só selecionar a opção “Preciso de ajuda”, e depois em "Dúvidas sobre produto". 

Se já recebeu a compra, após solicitar a troca pelo SuperApp, é só devolver o produto com o código de postagem que receberá no seu e-mail.

📌 Se você recusou a entrega, desconsidere este código.