Se na entrega você identificar que a embalagem do produto está danificada, como caixa rasgada, muito amassada, aberta ou que o produto está amassado, riscado ou quebrado, recuse a entrega e coloque uma descrição curta do motivo da devolução.

➡️ No Superapp, vá em “Pedidos” e selecione o produto;

➡️ Depois, selecione “Quero trocar ou cancelar” e depois a opção “Está quebrado/Riscado/Amassado”. 

Se sua compra foi feita com uma loja parceira, é só selecionar a opção “Preciso de ajuda”, e depois em "Dúvidas sobre produto".