Se você não recebeu sua compra, mas o status de acompanhamento está como entregue, podem ter acontecido algumas situações:
1️⃣ A transportadora pode ter feito uma baixa indevida de entrega;
2️⃣ O pedido pode ter sido entregue para porteiros, vizinhos ou algum familiar;
▪️ Confirme se alguém pode ter recebido para você, você pode conferir também em "Meus pedidos" o nome de quem recebeu seu pedido.
Se realmente o pedido não foi entregue, vamos te ajudar por aqui!
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➡️Em "Meus pedidos", escolha o pedido desejado e clique em "Detalhes";
➡️Clique em "Preciso de ajuda";
➡️Vá até a opção "Pedido não foi entregue ou desconheço quem recebeu".
O prazo para contestação da entrega é de 7 dias corridos, a partir da data de entrega que consta no pedido.