Se você perceber isso na hora da entrega:

➡️ Recuse o recebimento e faça uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o problema.
➡️ Acesse nosso site/App, faça login e clique em "Meus pedidos" e "Ver Detalhes" e depois clique em: "Trocar ou cancelar o produto".
➡️ Solicite a troca/cancelamento informando que o pacote estava sem o produto.


Se você identificar a falta do produto depois do recebimento, você tem 7 dias corridos após a entrega para contestar.